NATVRDO: Najväčšie chytáky, ktoré sprevádzali otázky na Český štatistický úrad

Desiatky tisíc Čechov potrebovali vedieť, ako vyplniť formulár na sčítanie ľudu
07.Jun 2021
 

Viete, koľko ľudí žije v Česku? Na presnú odpoveď si budeme musieť počkať. Jedna z najväčších sčítacích akcií v dejinách štátu ale ukázala, že to so zapojením Čechov do verejných projektov nie je také zlé. Napriek tomu sa našli aj tí, ktorí mali svoje otázky smerovať skôr na legendárneho filmového docenta Chocholouška a nie na štátny úrad.

Smějící se mladá dívka ukazuje na laptop v ruce

Dopyty po telefóne – alebo pytačky?

Každodenne bol Český štatistický úrad v období sčítania bombardovaný tisíckami komentárov. Niektoré boli, diplomaticky povedané, pomerne zvláštne. K tým najpodivnejším patrila napríklad ponuka na sobáš, ktorú dostala ochotná telefonická operátorka. Namiesto syna pritom všetko dohadoval jeho vlastný otec!

Zamyšlená dívka s mobilem v ruce
Zamyšlená dívka s mobilem v ruce • Source: Freepik

Objavovali sa ale tiež otázky, ako možno do sčítania zahrnúť zatknutého Čecha, ktorý si svoj trest odpykáva v zahraničnom väzení. Alebo ako sčítať rehoľné sestry žijúce v kláštore. Príliš vierohodne neznela ani poznámka, či možno ako člena domácnosti evidovať skôr mačku ako manželku, pretože domáce zviera nie je aspoň také hádavé. Jeden z účastníkov riešenia ťažkostí so sčítaním zase omylom v dotazníku uviedol ako svoje bydlisko adresu suseda. S úradom potom dotyčný riešil, či tým susedovi nespôsobí nejaký problém.

„Radili sme rodičom, či a ako sčítať svoje dospelé deti, pomáhali rozhodnúť, koľko formulárov majú vyplniť ľudia žijúci v dvojgeneračných domoch. Pomáhali sme mnohým ľuďom správne vyplniť časť venovanú zamestnaniu a radili sme tým, ktorí behali s metrom po dome v snahe vyplniť presnú plochu bytu,“

uviedla v tejto súvislosti Šárka Jelínková, hlavná trénerka projektu Sčítání spoločnosti Conectart.

Luxusní penthaus na Praze 1 - 226m
Luxusní penthaus na Praze 1 - 226m, Praha 1

Otázky s otáznikom?

Väčšina otázok a iných príspevkov bola ale našťastie iná. Týkali sa často toho, ako sčítať niekoľko samostatne hospodáriacich domácností, ktoré ale bývajú spoločne. Alebo ako sčítať členov domácnosti pracujúcich v zahraničí. Otázky sa točili tiež okolo potvrdenia o odoslaní formulára alebo okolo toho, či je možné opraviť chybné údaje v už odoslanom formulári. Mnoho ľudí tiež potrebovalo poradiť s tým, ako vyplniť cestu do zamestnania a školy v čase pandémie. Ďalší chceli zase informáciu, kde nájdu najbližšie kontaktné miesto sčítania a kde si možno vyzdvihnúť alebo odovzdať vyplnený sčítací formulár.

Mladší žena pomáhá starší s dokumenty
Mladší žena pomáhá starší s dokumenty • Source: Profimedia

Pokec s chatbotom

Okrem telefonických otázok sa verejnosť obracala na úrad aj s desiatkami tisíc e-mailových žiadostí o reakciu. Na viac ako 400 tisíc otázok každodenne odpovedal chatbot. Šlo svojím spôsobom o prevratné riešenie, Český štatistický úrad bol celosvetovo medzi prvými takými inštitúciami, ktoré uvedené riešenie pri sčítaní svojich obyvateľov používali. Chatbot je v podstate program, ktorý vďaka vopred nastaveným odpovediam na konkrétne témy nahrádza v komunikácii telefonického operátora.

Chatbot pomáhal napríklad s otázkami, ako správne sčítať deti a študentov, ako zistiť plochu bytu, či je možné vyplniť údaje za iného človeka alebo ako sčítať blízku osobu, ktorá pobýva v zahraničí. Ľudia sa chatbota pýtali tiež na možnosti prihlasovania cudzincov, získanie potvrdenia o odoslanom formulári alebo čo robiť, keď sa napríklad nemožno prihlásiť z dôvodu neplatných dokladov.

Väčšina však napriek tomu dávala prednosť telefonickému rozhovoru s operátormi, ako potvrdila aj Jolana Voldánová, hovorkyňa projektu Sčítání 2021.

Počítání na prstech by pro sčítání Čechů nestačilo
Počítání na prstech by pro sčítání Čechů nestačilo • Source: Freepik

„Napriek rozsiahlemu využitiu niekoľkých prostriedkov automatizovaného odpovedania na otázky bolo stále mnoho ľudí, ktorí chceli svoje otázky riešiť priamo s pracovníkmi Kontaktného centra,“

uviedla. Centrum tak dohromady vybavilo vyše 263 000 hovorov.

Nič nejde na prvýkrát

Možno práve veľký záujem verejnosti spôsobil, že ste sa niekedy operátorom nemohli dovolať hneď na prvý raz.

„Musel som to niekoľkokrát skúšať. Obrnil som sa ale trpezlivosťou a nakoniec to vyšlo. Zaujímalo ma, aké trvalé bydlisko uviesť, v tom čase som sa práve sťahoval,“

hovorí tridsaťjedenročný Petr z Prahy.

Sčítanie obyvateľov trvalo celkovo 46 dní. Začalo sa 27. marca a skončilo sa 11. mája. Ľudia počas tohto obdobia odovzdali 4 217 261 elektronických a 683 000 listinných sčítacích formulárov. Ďalšie listinné formuláre však prichádzali postupne aj po skončení termínu – celkovo ich preto bude zrejme viac ako 800 000. Takmer dve tretiny Čechov pritom pri vyplňovaní využili počítač a 36 percent mobil alebo tablet. Webové stránky Sčítání navštívilo vyše 5 miliónov online používateľov.

Usmívající se dívka ukazuje na prstech číslo 3
Usmívající se dívka ukazuje na prstech číslo 3 • Source: Freepik

Na samotné výsledky, koľko ľudí vlastne v Česku je, si však musíme ešte počkať.

„Verejnosť budeme informovať o postupe spracovania a deliť sa o priebežne zistené informácie a zaujímavosti, ktoré z neho vyplynú. V žiadnom prípade ale nepôjde o výsledky. Tie budú v kompletnej podobe skutočne k dispozícii až na prelome tohto a budúceho roka,“

uviedol Marek Rojíček, predseda Českého štatistického úradu.

Lidi označeni barvami v davu
Lidi označeni barvami v davu • Source: Freepik

Ďalšie sčítanie by malo byť opäť o 10 rokov. Bude zaujímavé sledovať, do akej miery bude iné než to tohtoročné. Počet otázok sa pravdepodobne zúži. Aj keď to nemusí byť o celú polovicu oproti tomu, ako táto akcia prebiehala v roku 2011. Už teraz však možno odhadnúť, že podiel tých, ktorí budú odpovedať online, bude omnoho vyšší, než tomu bolo počas tohtoročnej jari.

TVRDÉ ČÍSLO: 270 000

Takmer 270 tisíc telefonických hovorov prijalo Kontaktné centrum od verejnosti počas obdobia, keď prebiehalo sčítanie obyvateľov Česka.

Luxury Prague Life

Photo gallery (0)

View photo gallery

About the author

Radek Polák
Luxury Real Estates
Penthouse Troja 309m
Praha 7

Penthouse Troja 309m

5 + KK 309 m², ter. 52 m²
price upon request
Show property
Luxusní vila na prodej v Šáreckém údolí
Praha 6

Luxusní vila na prodej v Šáreckém údolí

7 + 2 440 m², bal. 5 m²
price upon request
Show property
Luxusní vila na prodej Praha východ -1406m
Okolí Prahy

Luxusní vila na prodej Praha východ -1406m

5 + KK 298 m², ter. 31 m²
price upon request
Show property
Luxusní byt s terasou - Praha 1 - Nové Město
Praha 1

Luxusní byt s terasou - Praha 1 - Nové Město

6 + KK 445 m², ter. 144 m²
57 475 000 CZK
Show property
Luxusní vila na prodej - Praha - západ - 632m
Okolí Prahy

Luxusní vila na prodej - Praha - západ - 632m

6 + KK 632 m²
price upon request
Show property
Luxusní vila na prodej - Praha - Západ - 750m
Okolí Prahy

Luxusní vila na prodej - Praha - Západ - 750m

7 + 1 750 m²
price upon request
Show property
Luxusní byt na prodej - Praha 6 - 426m
Praha 6

Luxusní byt na prodej - Praha 6 - 426m

5 + KK 426 m², ter. 250 m²
price upon request
Show property
Prodej luxusního mezonetového bytu na Praze 8
Praha 8

Prodej luxusního mezonetového bytu na Praze 8

3 + KK 145 m², ter. 11 m²
18 490 000 CZK
Show property
Luxusní byt na prodej Praha - 320m
Praha 5

Luxusní byt na prodej Praha - 320m

5 + KK 320 m², bal. 4 m², ter. 38 m²
price upon request
Show property
Luxusní vila na prodej 620 m2 - Praha
Praha 6

Luxusní vila na prodej 620 m2 - Praha

Atypický 620 m²
price upon request
Show property
Byt na prodej Smetanovo nábřeží 235m
Praha 1

Byt na prodej Smetanovo nábřeží 235m

5 + KK 235 m²
79 000 000 CZK
Show property
Luxusní byt se zahradou na Praze 8 - 346m
Praha 8

Luxusní byt se zahradou na Praze 8 - 346m

4 + KK 146 m², ter. 27 m²
price upon request
Show property
Byt na prodej v historickém paláci - Praha 1
Praha 1

Byt na prodej v historickém paláci - Praha 1

5 + 1 143 m²
price upon request
Show property
Prodej luxusního bytu s terasou - Praha 4
Praha 4

Prodej luxusního bytu s terasou - Praha 4

1 + KK 55 m², ter. 12 m²
9 980 000 CZK
Show property
Luxusní penthaus na Praze 1 - 226m
Praha 1

Luxusní penthaus na Praze 1 - 226m

4 + 1 226 m², bal. 7 m², ter. 24 m²
price upon request
Show property
Luxusní kancelář na prodej Praha 1 - Staré
Praha 1

Luxusní kancelář na prodej Praha 1 - Staré

4 + KK 229 m²
50 000 000 CZK
Show property
Penthouse s výhledem na Hrad na prodej - 251m
Praha 1

Penthouse s výhledem na Hrad na prodej - 251m

4 + KK 288 m², ter. 37 m²
price upon request
Show property
Byt na prodej Praha 1 - Josefov - 125m
Praha 1

Byt na prodej Praha 1 - Josefov - 125m

3 + KK 125 m²
price upon request
Show property
Luxusní rodinný dům Praha 6 - Ořechovka
Praha 6

Luxusní rodinný dům Praha 6 - Ořechovka

5 + 1 246 m²
46 900 000 CZK
Show property
Luxusní byt k prodeji - Praha 5 - 93m
Praha 5

Luxusní byt k prodeji - Praha 5 - 93m

3 + KK 93 m², ter. 11 m²
11 228 000 CZK
Show property
Moderní kanceláře k pronájmu, Praha 1 - 127m²
Praha 1

Moderní kanceláře k pronájmu, Praha 1 - 127m²

127 m²
87 852 CZK
Show property
Prodej luxusního bytu Praha 4 - 214m
Praha 4

Prodej luxusního bytu Praha 4 - 214m

4 + KK 214 m², ter. 59 m²
price upon request
Show property
Luxusní kancelář na pronájem - Praha 1 - Nové
Praha 1

Luxusní kancelář na pronájem - Praha 1 - Nové

3 + 1 117 m², bal. 3 m²
37 500 CZK
Show property
Pronájem luxusní kancelář Praha 1 - 55m
Praha 1

Pronájem luxusní kancelář Praha 1 - 55m

2 + 1 58 m², bal. 6 m²
27 000 CZK
Show property
Obchodní prostor k pronájmu, Praha 1 - 249m²
Praha 1

Obchodní prostor k pronájmu, Praha 1 - 249m²

249 m²
216 329 CZK
Show property
Kancelář na pronájem Praha 1 - 52m
Praha 1

Kancelář na pronájem Praha 1 - 52m

54 m², bal. 2 m²
18 000 CZK
Show property
Obchodní prostor k pronájmu, Praha 1 - 48m²
Praha 1

Obchodní prostor k pronájmu, Praha 1 - 48m²

48 m²
46 000 CZK
Show property
Moderní kanceláře k pronájmu, Praha 1 - 153m²
Praha 1

Moderní kanceláře k pronájmu, Praha 1 - 153m²

153 m²
93 789 CZK
Show property
Moderní kanceláře k pronájmu, Praha 1 - 146m²
Praha 1

Moderní kanceláře k pronájmu, Praha 1 - 146m²

146 m²
93 392 CZK
Show property
Moderní kanceláře k pronájmu, Praha 5 - 274m2
Praha 5

Moderní kanceláře k pronájmu, Praha 5 - 274m2

price upon request
Show property
Moderní kanceláře k pronájmu, Praha 5 - 265m2
Praha 5

Moderní kanceláře k pronájmu, Praha 5 - 265m2

price upon request
Show property
Moderní kanceláře k pronájmu, Praha 2 - 684m
Praha 2

Moderní kanceláře k pronájmu, Praha 2 - 684m

993 m², ter. 309 m²
price upon request
Show property
Obchodní prostor k pronájmu, Malá Strana
Praha 5

Obchodní prostor k pronájmu, Malá Strana

154 m²
price upon request
Show property
Restaurace na pronájem Troja - 397m
Praha 7

Restaurace na pronájem Troja - 397m

Atypický 397 m², ter. 37 m²
price upon request
Show property
Byt s terasou na pronájem Praha 10 - 73m
Praha 10

Byt s terasou na pronájem Praha 10 - 73m

2 + KK 73 m², ter. 14 m²
25 000 CZK
Show property
Obchodní prostor k pronájmu, Malá Strana
Praha 2

Obchodní prostor k pronájmu, Malá Strana

171 m²
price upon request
Show property
Luxusní kancelář k pronájmu v centru Prahy
Praha 2

Luxusní kancelář k pronájmu v centru Prahy

130 m²
42 900 CZK
Show property
Luxusní kancelář s terasou Praha 1 - 321m
Praha 1

Luxusní kancelář s terasou Praha 1 - 321m

465 m², ter. 144 m²
41 928 000 CZK
Show property
Kancelář k pronájmu, Praha 10 - 150m
Praha 10

Kancelář k pronájmu, Praha 10 - 150m

162 m², ter. 12 m²
price upon request
Show property
Vila na prodej Praha 6 - 277m
Praha 6

Vila na prodej Praha 6 - 277m

7 + 1 277 m²
18 750 000 CZK
Show property
Prodej luxusní administrativní budovy v okolí
Praha 9

Prodej luxusní administrativní budovy v okolí

5 + 2 1173 m²
price upon request
Show property
Kancelářské prostory na prodej na Praze 8
Praha 8

Kancelářské prostory na prodej na Praze 8

Atypický 489 m², ter. 211 m²
price upon request
Show property
Luxusní byt s terasou Troja 152m
Praha 7

Luxusní byt s terasou Troja 152m

2 + KK 152 m²
31 800 000 CZK
Show property
Obchodní prostor na prodej na Praze 8 - Karlín
Praha 8

Obchodní prostor na prodej na Praze 8 - Karlín

Atypický 489 m², ter. 211 m²
price upon request
Show property
Byt Smetanovo nábřeží 191m
Praha 1

Byt Smetanovo nábřeží 191m

4 + KK 191 m², bal. 3 m²
price upon request
Show property
Luxusní penthouse Troja 550m
Praha 7

Luxusní penthouse Troja 550m

Atypický 550 m², bal. 4 m², ter. 9 m²
price upon request
Show property
Luxusní byt na prodej Praha 8 - 113m
Praha 8

Luxusní byt na prodej Praha 8 - 113m

4 + KK 113 m²
19 300 000 CZK
Show property
Luxusní byt na prodej - Praha 5 - Smíchov
Praha 5

Luxusní byt na prodej - Praha 5 - Smíchov

4 + KK 185 m², ter. 50 m²
22 090 000 CZK
Show property
Luxusní kancelář Staré město - Praha 1 - 118m
Praha 1

Luxusní kancelář Staré město - Praha 1 - 118m

3 + 1 118 m², bal. 3 m²
price upon request
Show property
Byt na pronájem Nové Město - Praha 1 - 72m
Praha 1

Byt na pronájem Nové Město - Praha 1 - 72m

2 + KK 74 m², bal. 2 m²
22 000 CZK
Show property
Luxusní byt na prodej na Praze 5 -115m
Praha 5

Luxusní byt na prodej na Praze 5 -115m

3 + KK 115 m²
price upon request
Show property
Prodej luxusní vily v okolí Prahy
Praha 9

Prodej luxusní vily v okolí Prahy

5 + 2 1173 m²
price upon request
Show property
Luxusní byt s výhledem 177m
Praha 2

Luxusní byt s výhledem 177m

4 + 1 177 m²
120 000 CZK
Show property
Komerční prostor k pronájmu Praha 5 - 230m
Praha 5

Komerční prostor k pronájmu Praha 5 - 230m

Atypický 230 m²
price upon request
Show property
Luxusní byt na pronájem Nové Město - 117m
Praha 1

Luxusní byt na pronájem Nové Město - 117m

3 + 1 119 m², bal. 2 m²
price upon request
Show property
Byt na pronájem-Praha
Praha 3

Byt na pronájem-Praha

3 + 1 111 m²
49 000 CZK
Show property
Supermakléřky - real estate comics